Kundeservice

Hos ROPA er vores primære fokus at opretholde den gode kundekontakt og
yde den bedste service. Når du besøger os i butikken eller kontakter
os på anden vis, gør vi altid vores yderste for at være dig
behjælpelig, med lige netop det du søger.Ved forespørgsler vedrørende en bestemt vare, kan du tjekke udvalget
af farver og størrelser her på shoppen. Du er også velkommen til at
kontakte vores kundeservice på telefon 53704699 eller besøge os i
butikken.Har du spørgsmål vedrørende en vare du har bestilt via shoppen, beder
vi dig have dit fakturanummer eller ordrenummer klar ved din
henvendelse.Vi ser frem til at høre fra dig!

LEVERING, RETURNERING OG REKLAMATION

Levering
ROPA benytter GLS og følger GLS’ standardregler for pakkepost og
levering. Du kan læse mere om GLS her.

Lige så snart du har gennemført din ordre, bliver din bestilling
automatisk gennemført i vores system og du vil modtage din vare inden
for 1-2 hverdage, medmindre andet er angivet. Aftalen indgås kun på
dansk. Din vare vil blive afsendt i ugedagene mandag-fredag.

Betalingsmidler
Hos ROPA har du mulighed for at betale med:

• Dankort
• Visa
• MasterCard
• Mobile Pay

Vær opmærksom på at beløbet for din vare først trækkes, idet din vare
ekspederes.

Fri fragt
Alle ordrer på DKK 500,00 og derover leveres fragtfrit. Vores
fragtpriser er gældende for levering i Danmark. Ved levering udenfor
Danmark, benytter vi Post Danmarks udenlandske fragttakster.

Returnering og reklamation
Du kan returnere din vare i op til 14 dage fra den dag du har betalt
varen. Hertil kan du med fordel benytte den vedlagte
fortrydelsesformular, hvor du, i en utvetydig erklæring, skal meddele
os din beslutning for at returnerer varen. Du kan også vælge blot at
benytte den returformular, vedlagt i din forsendelse. Har du spørgsmål
eller andet vi skal forholde os til, er du velkommen til at kontakte
vores kundeservice.

Såfremt du har bestilt en vare, der består af flere partier eller
dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter du, eller tredjemand,
har modtaget det sidste parti eller sidste fysiske del af varen.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt du ønsker at beholde varen, beder vi
dig behandle varen med forsigtighed i den mellemliggende periode. Hvis
varen er beskadiget eller brugt udover det man må i en butik, vil du
blive bedt om at betale for værdiforringelse, såfremt du vælger at
fortryde købet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, har du alene ansvaret for
forsendelse af varen. Hvis varen bliver beskadiget eller forsvinder
under forsendelsen tilbage til ROPA, er det dit ansvar.

Du har visse lovbestemte garantier for din vares kontraktmæssighed.
Hos ROPA følger vi reklamationsretten, som ifølge købsloven §83, er 24 måneder,
hvilket giver dig mulighed for, at klage
over fejl eller mangler ved varen, opstået inden for de første 24
måneder efter købet. Du skal være opmærksom på, at din ret til at
reklamere for din vare kun gør sig gældende, såfremt fejl eller
mangler ikke er opstået ved fejlbrug eller fejlbehandling af varen.
Det er hertil vigtigt at du reklamerer for varen, så snart du har
konstateret eventuelle fejl og mangler. Reklamerer du inden for de
første to måneder efter dit køb, anses reklamationen altid for værende
rettidig. Bliver reklamationen vurderet som berettiget, har du ret til
at modtage en ny vare, som erstatning.

VIKLÅR OG BETINGELSER

Generel information
www.ropa.dk leveres af ROPA, som er registreret på følgende adresse:

ROPA
Kindhestegade 5
4700 Næstved
Danmark
CVR 32854370

Hvis du oplever nogle problemer med den ordre du har placeret, beder
vi dig kontakte vores kundeservice.

Handelsbetingelser
Ved bestilling af varer her på vores webshop, bedes du læse vores
handelsbetingelser. Hvis du ikke accepterer vores handelsbetingelser,
kan du ikke gennemføre din bestilling. Når du har accepteret vores
handelsbetingelser, angiver du, at have læst, forstået og accepteret
de anførte vilkår og betingelser for dit køb på ROPA.dk. Læs vores
handelsbetingelser her.

Du kan kun bestille din vare til forsendelse via vores webshop. Vi
behandler ikke bestillinger via e-mail, sms, sociale medier eller fax.

Du kan bestille varer på ROPA’S webshop døgnets 24 timer i alle ugens
dage. Bestillinger afgivet på søndage og helligdage, vil blive
behandlet den efterfølgende dag.

FAQ

• Hvordan finder jeg ud af, hvilke størrelse der passer mig?
For at finde den rette størrelse til dig, kan du med fordel følge
vores størrelsesguide.

• Hvordan gør jeg, hvis jeg skal returnere en varer?
Hvis varen du har bestilt ikke lever op til dine forventninger eller
ikke på anden vis ikke er tilfredsstillende, kan du med fordel benytte
den vedlagte returformular i din forsendelse. Har du yderligere
spørgsmål eller andet vi skal forholde os til, er du velkommen til at
kontakte vores kundeservice.

• Hvad betaler jeg i fragt?
Vi følger GLS’ regler for fragt. Læs mere om GLS her.

• Er det gratis at sende en vare retur?
Fortryder du din handel hæfter du selv for fragten ved returnering af
din vare. Hvis du ønsker at spare fragten for returforsendelse af
varen, er du velkommen til at komme retur med varen i vores butik.

• Har I de samme varer i butikken, som på shoppen?
Ja. Vores lager til butikken og vores webshop er det samme. Tjekker du
størrelser og farver her på shoppen, kan du derved vide dig sikker på,
hvilke størrelser vi har i butikken.

• Hvordan ved jeg om I har en vare i min størrelse?
Du kan se alle størrelse og farver her på shoppen. Hold pilen over den
ønskede vare og vores udvalg af størrelser vil komme frem på billedet.

• Har ROPA Facebook og Instagram?
Ja. ROPA er repræsenteret på de fleste populære social medier,
inklusiv Facebook og Instagram. Følger du os på disse medier, vil du
automatisk blive opdateret vedr. vores nyeste arrivals, se flotte
billeder af vores sortiment og blive inspireret hver dag.